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1、首先表示感谢客人的点评，并真诚地致谦，要以诚实的态度解释其中的原因，有则改之，如是客人的误会，就加以说明，要表示抓紧整改。
2、比如：尊敬的宾客，感谢您对酒店的点评，对于您在酒店本次入住期间的经历，我们深表遗憾。
3、您的宝贵意见对我们非常重要，我们会将其分发至相关部门以提高服务质量。
4、若您下次至此，希望您能再次预定本酒店，给我们一个机会来跟您道歉。
5、期待您再次光临！扩展资料不论消费者为何差评，请抱着真诚的态度去解决，大部分客户是愿意撤销差评或者说在差评后进行更改的，他们大部人是要一个态度。
6、对于恶意差评的，可以通过平台申诉直接取消。
7、但是这种情况下需要的是你是绝对正确的，因为目前大部分平台都是偏向于消费者的。
8、作为酒店人应该是主动方，而不是要求客人遇到事情了才主动联系前台，对于很多可能遇到的问题，工作人员应该在顾客办理入住的时候就应该提醒客人一些注意事项。
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质检
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